企业网站建设客户满意度与应对策略

你们网页怎么做的? 其实客户问到这个问题的时候他对网站的概念是很模糊的,大部分客户是问价格,少量客户是问网站流程,为此我们需要问清楚客户是要问价格还是企业网站建设流程?   客户问价格 首先我们要清楚客户的需求,是定制还是模板,在了解客户清楚情况下,再具体估价   客户问网站流程 那这个时候就能够再知道客户满意度的详细情况下,我们可以把具体细节以及流程做成PDF文档形式来呈现给客户,以此来体现我们的专业度。   你们价格可以再少点吗? 客户问到这个问题的时候,就说明已经定下来了。这个时候你不要表现出满意的状态,这样客户容易反感。你能这样给客户说,你打算要多少钱做?如果您是老板可以直接问。假如你是销售员,可以适当的降。当然,你不要问客户有多少预算,这样显得很不专业。   建立网站我们需要提供哪些资料呢? 网站基本结构、公司基本资料(如公司概况、公司LOGO、企业荣誉证书等等)服务、联系电话、网上客服、案例等等.....   这样直接给客户表达会容易让客户不易懂,那么我们还可以建立一个文档来发给客户。   你们设计的不满意,可以退款吗? 一、如果是对内容以及整体不满意,可让客户提供具体修改内容,我们尽量给客户改到满意。当然,不要给客户去承诺一些无法办到的事情,最后办不到会让客户觉得我们太水。还可以给客户说我们的支付方式是先付一半定金,网站做到满意上线我们才能收到尾款,所以说我们为了尾款,都是用心去给你做。   二、如果是客户自己本身的问题,我们肯定是不退款的,那如果是我们在企业建站过程当中以及建设完成同时,先给客户看一下,客户有什么不满意可以提出修改建议,我们尽量给客户去处理,大多客户还是温柔体贴的,一般不会遇到要求退款的情况。如果遇到刁钻蛮横无理的客户,那这个时候你先问一下究竟是哪里不满意,我们能处理就处理,那客户就是哪里都不满意,就能够退款,不然后续是你处理不了的。


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